ChatGPT로 소상공인 지원 혁신: 소상공인시장진흥공단 직원 대상 AI 교육 성공 사례

소상공인시장진흥공단 직원들을 위한 ChatGPT 활용 교육 성공 사례를 소개합니다. AI를 통한 고객 민원 대응 개선과 업무 효율화 방안을 알아보세요.

뜨거운AI

10월 10, 2024

안녕하세요, 인공지능 교육 전문 기업 뜨거운AI의 ChatGPT 전문 강사 헨리입니다. 오늘은 ChatGPT를 활용한 소상공인 지원 혁신 사례를 소개하고자 합니다. 지난 2024년 8월 8일부터 9일까지 천안 재능교육연수원에서 진행한 ‘데이터 분석 기초와 ChatGPT 활용’ 강의를 통해 소상공인시장진흥공단 직원들의 AI 역량을 어떻게 강화했는지 살펴보겠습니다.

ChatGPT로 소상공인 지원의 새 지평을 열다

소상공인시장진흥공단은 대한민국 소상공인 지원의 최전선에 있는 기관입니다. 이번 교육은 공단의 주니어(주임·대리)와 시니어(과장·차장) 직원 30명을 대상으로 진행되었으며, ChatGPT의 기본 개념부터 실무 적용 방안까지 폭넓게 다루었습니다.

ChatGPT 활용 교육의 주요 내용

ChatGPT 기반 생성형 AI 개념 이해 및 사용방법
프롬프트 엔지니어링 실전 사용법
ChatGPT를 활용한 문서 작성 실습 (보고서, 이메일 등)
코드 인터프리터 기능을 활용한 데이터 분석 실습
구글 코랩을 통한 파이썬 환경 설정 및 기초 사용법
ChatGPT 연계 도구 소개
AI를 활용한 업무 효율성 향상 방안

특히, 챗GPT를 활용한 고객 민원 대응 이메일 작성과 코드 인터프리터를 통한 실제 데이터 분석 실습이 참가자들에게 큰 호응을 얻었습니다. 이는 OpenAI의 GPT-4 기술을 기반으로 한 ChatGPT의 강력한 성능을 직접 경험할 수 있는 기회였습니다.

ChatGPT로 고객 민원 대응 혁신하기

이번 교육에서 가장 주목받은 부분은 ChatGPT를 활용한 고객 민원 대응 방안이었습니다. ChatGPT를 활용하여 특정 매뉴얼을 기반으로 신속하고 정확한 답변을 생성하는 방법을 실습했습니다.

ChatGPT 활용 시 주의사항

개인정보 보호 및 데이터 보안 철저
AI는 의사결정 보조 도구로 활용
최종 응대는 반드시 경험 있는 직원이 검토

이러한 주의사항을 준수하면서 ChatGPT를 활용하면, 고객 만족도 향상과 업무 효율성 증대를 동시에 달성할 수 있습니다.

소상공인 지원의 미래: ChatGPT와 함께

이번 교육을 통해 소상공인시장진흥공단 직원들은 ChatGPT에 대한 이해를 높이고 실제 업무에 적용할 수 있는 구체적인 방안을 습득했습니다. 참가자들의 생생한 후기를 들어보겠습니다:

“ChatGPT를 업무에 어떻게 적용할지 고민이 많았는데, 이번 강의를 통해 해답을 찾았습니다.”

“AI가 어렵게만 느껴졌는데, 쉬운 설명 덕분에 저도 할 수 있다는 자신감이 생겼습니다.”

앞으로 ChatGPT를 활용한 혁신으로 더 나은 소상공인 지원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이는 정부의 디지털 전환 정책과도 맞닿아 있어, 공공 서비스의 질적 향상에도 기여할 것입니다.

뜨거운AI의 약속

뜨거운AI는 앞으로도 ChatGPT를 비롯한 최신 AI 기술을 활용하여 소상공인 지원을 비롯한 다양한 분야의 혁신을 위해 지속적인 교육과 지원을 이어나가겠습니다. 여러분의 조직도 AI 혁신의 주인공이 되고 싶다면, 지금 바로 AI 맞춤형 교육 프로그램을 문의해 주세요!

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